Plazo
Disponemos de un plazo para devoluciones de tres días hábiles, a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución, a través de alguno de nuestros canales de atención:
– Solicitar la devolución dentro de un plazo de tres días, a partir de recibir el producto.
– Para solicitar una devolución, contáctanos por los siguientes medios, presentando tu ticket u orden de compra:
Correo electrónico: purocoleccionable@hotmail.com
Teléfono o whatsapp: 4442-04-43-57
– No habrá devolución en productos con un precio igual o mayor a $3,000.00.
Condiciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
– Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
– No habrá devolución en productos con un precio igual o mayor a $3,000.00, ya que el empaque de las figuras puede dañarse durante el traslado y, esto ocasionaría la pérdida de valor de las mismas; además, de que no existe la certeza de que el comprador o adquiriente, devolverá el producto en buen estado.
– En caso de que el producto sufra algún daño por un descuido de la paquetería, o por algún caso de fuerza mayor durante el traslado, se le otorgará la devolución en su totalidad, al comprador o adquiriente; únicamente confirmando la negligencia por parte de la misma paquetería.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
– Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
– Libros con obvios signos de uso.
– CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:
– Solicitar la devolución dentro de un plazo de tres días, a partir de recibir el producto.
– Para solicitar una devolución, contáctanos por los siguientes medios, presentando tu ticket u orden de compra:
Correo electrónico: purocoleccionable@hotmail.com
Teléfono o whatsapp: 4442-04-43-57
– No habrá devolución en productos con un precio igual o mayor a $3,000.00.
Procedimiento
1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
– A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
– Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
– Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo, se te entregará un cupón para una nueva compra o, se te enviará tu dinero por medio de una transferencia interbancaria (en caso de así solicitarlo).
Productos que aplican
– Únicamente los productos con un precio menor a $3,000.00, aplicarán para devoluciones.
– Los productos con un precio igual o mayor a $3,000.00 no aplicarán para devoluciones.
Plazo de respuesta
Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Costos de envío
El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.